Yo, que siempre me creí eso de que había que escuchar al cliente y toda esa parafernalia, y mira tú por donde llega el bueno de Steve Jobs y dice eso que al cliente ni agua, que él no sabe lo que quiere. ¿Acaso antes de existir el iPod alguien lo quería? todo quisqui estaba enamorado del Walkman y nadie pedía nada más. Jobs no escuchó, bueno sí, pero a él mismo. Y fue cuando se sacó de la manga ese pequeño capricho necesario para una vida plena.
Gracias Steve, por no escuchar a nadie y por derribar ese gran mito.
Seguimos aprendidendo...
Gracias Steve, por no escuchar a nadie y por derribar ese gran mito.
Seguimos aprendidendo...
2 comentarios:
50% de acuerdo y 50% no, el cliente no sabe lo que quiere, de acuerdo, pero sabe lo que podria satisfacerle y cubrir una necesidad. Esta claro que nadie queria un i pod por que no existia, pero quizas alguno de esos clientes a los que no escuchaba pensó yendo en el metro: ¡coño por que mi walkman no es más pequeño! o mi discman! por tanto no es que steve jobs no escuchara al cliente sino que descubrió como cubrir una de las necesidades de los usuarios de reproductores portatiles.
asi que mejor si nos dedicamos no a escuchar al cliente, sino a observarle y pensar como podriamos mejorar su vida. lo siento guz, lo siento steve.
Puede que el cliente pensara algo así como, ¿por qué no es más pequeño? pero seguro que nunca pediría algo com un iPod. Fue un paso más allá sin que nadie se lo pidiera pero a la vez convencido de que era lo que ellos necesitaban.
Pero mola que haya diversidad...
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